الدليل الشامل لـ SHEIN: أكواد البحث، النقاط، الدفع، الإرجاع، والشحن
تُعد منصة SHEIN من أبرز وجهات التسوق الإلكتروني بفضل تشكيلتها الواسعة وأسعارها التنافسية. لضمان تجربة شراء سلسة وموفرة، من الضروري فهم طريقة استخدام أكواد البحث، والسياسات المتعلقة بنظام النقاط، طرق الدفع والاسترداد، الإرجاع، وخيارات الشحن. يقدم هذا الدليل شرحاً وافياً يستند إلى صفحات SHEIN الرسمية المرفقة روابطها في آخره.
١. أكواد البحث في شي إن
الأكواد المعروضة في هذه الصفحة أكواد بحث، لا قسائم خصم. يُكتب كود البحث في خانة البحث داخل تطبيق شي إن، فتظهر قائمة منتجات مختارة بأسعار مخفّضة. ولا يُدخل في صفحة الدفع، فهو لا يخصم من إجمالي الطلب.
أ. طريقة استخدام كود البحث
- افتح تطبيق شي إن واضغط على خانة البحث في الأعلى.
- اكتب الكود كما هو، مثل (2WK539D)، واضغط بحث.
- ستظهر قائمة المنتجات المختارة بأسعارها المخفّضة.
- أضف ما يعجبك إلى الحقيبة وأكمل الطلب كالمعتاد.
ب. الفرق بين كود البحث وقسيمة الخصم
| كود البحث | قسيمة الخصم | |
|---|---|---|
| أين يُكتب؟ | خانة البحث في التطبيق | صفحة الدفع |
| ماذا يفعل؟ | يفتح قائمة منتجات مخفّضة | يخصم من إجمالي الطلب |
| هل يمكن الجمع بينهما؟ | نعم، يمكنك الشراء من قائمة كود البحث ثم استخدام أي قسيمة متاحة في حسابك أو نقاط شي إن عند الدفع، حسب شروط كل قسيمة. | |
٢. نظام نقاط SHEIN
يُعد نظام نقاط SHEIN أداة قوية للتوفير، حيث يتيح لك كسب النقاط عبر تأكيد البريد الإلكتروني (100 نقطة)، والتسوق (نقطة لكل دولار تنفقه بعد تأكيد التسليم)، والتعليقات على المنتجات، والأنشطة اليومية داخل التطبيق. كل 100 نقطة تساوي دولارًا واحدًا، ويمكن أن تغطي ما يصل إلى 30% من قيمة المنتجات في الطلب، ولا تُستخدم للشحن أو الضرائب أو على بعض منتجات البائعين الخارجيين. لكل دفعة نقاط فترة صلاحية خاصة تظهر عند منحها، فراجع سجل نقاطك واستخدم الأقرب انتهاءً أولًا. للاطلاع على كل التفاصيل وطرق زيادة أرباحك، اقرأ الدليل الكامل: نظام نقاط SHEIN كاملًا: احصل على 100 نقطة فورية.
طرق كسب النقاط
| الطريقة | النقاط |
|---|---|
| تأكيد البريد الإلكتروني في الملف الشخصي | 100 نقطة |
| الشراء | نقطة لكل دولار، تُضاف بعد "تأكيد التسليم" |
| تعليق نصي على منتج مشترى | 5 نقاط |
| تعليق مع صور | 10 نقاط |
| ملاحظات المقاس | نقطتان |
| تأخر الطلب عن موعده المتوقع | 200 نقطة |
الحد الأقصى من التعليقات 2000 نقطة يوميًا، وهناك نقاط إضافية من تسجيل الدخول اليومي والبث المباشر والألعاب داخل التطبيق. وإذا أرجعت منتجًا بعد تأكيد الاستلام، تُخصم النقاط التي كسبتها منه، وقد يصبح رصيدك سالبًا إن لم يكفِ، فتُخصم النقاط الجديدة تلقائيًا حتى يعود موجبًا.
٣. استرداد المبالغ
أ. طريقة الاسترداد حسب وسيلة الدفع
- الدفع الإلكتروني: يُرسل المبلغ إلى محفظة SHEIN أو طريقة الدفع الأصلية حسب اختيارك.
- الدفع عند الاستلام (COD): يُصدر المبلغ إلى محفظة SHEIN الخاصة بك.
- بطاقات هدايا SHEIN: تُعاد بطاقة الهدايا بشكل افتراضي.
- البائعون الخارجيون: تُصدر المبالغ إلى PayPal أو الحساب البنكي المسجل في حسابك.
- التقسيط عبر Tabby أو Tamara: يُخصم المبلغ المسترد من الأقساط المتبقية أولًا، وما يزيد عليها يعود إلى وسيلة الدفع الأصلية.
ب. أوقات معالجة الاسترداد
تبدأ هذه المدد بعد وصول المنتج المرتجع إلى المستودع واجتيازه فحص الجودة.
| طريقة الاسترداد | وقت معالجة SHEIN | وقت معالجة المؤسسة المالية |
|---|---|---|
| بطاقة هدية SHEIN | 24 ساعة | / |
| محفظة SHEIN | ساعة واحدة | / |
| PayPal | 24 ساعة | 2-5 أيام عمل |
| Tabby | 24 ساعة | 5-7 أيام عمل |
| Tamara | 24 ساعة | 5-7 أيام عمل |
| بطاقة ائتمان/خصم (ومنها مدى) | 24 ساعة | 5-7 أيام عمل |
ج. ملاحظات مهمة
- البطاقة منتهية الصلاحية: يُصدر المبلغ فقط على البطاقة الأصلية؛ يمكنك الاتصال بالبنك لاستلام الأموال.
- التحقق من المحفظة: يمكنك مراجعة رصيد محفظتك عبر "أصولي" ← "محفظتي".
- الرقم المرجعي (ARN): يظهر في صفحة "تفاصيل استرداد المبلغ"، ويُستخدم لمتابعة الاسترداد مع البنك في حال تأخر وصول المبلغ.
- أسباب اختلاف المبلغ: عمولة البنك، تغير سعر الصرف، خصم رسوم التقسيط، أو أن الاسترداد يكون بالسعر الفعلي المدفوع لا بسعر البيع. ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
٤. الدفع عند الاستلام (COD)
تقدم SHEIN خدمة الدفع عند الاستلام في السعودية، الكويت، الإمارات، قطر، البحرين، عمان، والأردن.
أ. شروط التأكيد
- تختلف قيمة الطلب المسموح بها حسب الدولة (مثلاً: السعودية بين 75 و 1875 ريالاً سعودياً).
- يشترط عنوان استلام رئيسي صحيح ورقم جوال لتلقي رسالة التأكيد.
- قد لا يظهر خيار الدفع عند الاستلام إذا ألغيت طلبات كثيرة سابقًا أو رفضت الاستلام بشكل متكرر.
ب. طريقة الدفع في السعودية
تنص SHEIN على أن الدفع عند الاستلام في السعودية يتم حاليًا بالبطاقة، للمندوب أو في نقطة الاستلام، وفقًا للأنظمة المحلية. لذلك جهّز بطاقتك عند وصول الطلب، وراجع الملاحظة التي تظهر تحت خيار الدفع عند الاستلام في صفحة الدفع.
ج. تجهيز الطلب وشحنه
- مدة التجهيز: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- الإلغاء: يمكن إلغاء الطلب خلال 10 دقائق إلى 6 ساعات من التأكيد، بشرط ألا يكون قد شحن بعد.
د. رسوم الخدمة
| الدولة | الرسوم |
|---|---|
| الإمارات | 3 دولار |
| الكويت، قطر، البحرين، عمان، السعودية | 6 دولار |
| الأردن | 8 دولار |
٥. سياسة الإرجاع
تمنح SHEIN مهلة 15 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاع معظم المنتجات، وشحن الإرجاع مجاني في أول عملية إرجاع لكل طلب. أما المنتج المعيب أو التالف فلك أن تتواصل بشأنه مع خدمة العملاء خلال 180 يومًا من تاريخ الطلب.
لا يمكن إرجاع بدلات الجسم، وملابس السباحة، والملابس الداخلية، والمجوهرات، ومنتجات الجمال، ومستحضرات التجميل المكسور ختمها، ومستلزمات الحفلات والأعمال اليدوية والحيوانات الأليفة، والعناصر المخصصة، والعناصر المعلّمة بأنها غير قابلة للإرجاع، وبعض الهدايا المجانية. ويجب أن تكون المنتجات القابلة للإرجاع جديدة، غير ملبوسة ولا مغسولة، مع العلامات الأصلية والعبوة السليمة. الأحذية والحقائب تعود في صندوقها الأصلي مع كل ملحقاتها، والأحذية تُجرَّب على سطح نظيف فقط. والإلكترونيات تعود مختومة وغير مفعّلة. وإن كان المنتج ضمن مجموعة، فيجب إرجاع المجموعة كاملة.
ولإتمام الإرجاع، سجّل الدخول إلى حسابك، وتوجه إلى "طلباتي"، وانقر على "الإرجاع (المُجمّع)" لاختيار المنتجات، ثم حدد طريقة الإرجاع وطريقة الاسترداد قبل الضغط على "إرسال". في السعودية يمكن أن يستلم المندوب الطرد من منزلك عبر iMile أو JD أو ناقل. ويمكنك جمع منتجات من طلبات مختلفة في طرد واحد إذا سمح النظام بدمج الملصقات. ولا ترسل الطرد إلى عنوان المرسل المكتوب على الطرد الأصلي، فهو ليس عنوان الإرجاع. لمعرفة كل التفاصيل حول سياسات الشحن والإرجاع، اقرأ الدليل الكامل: سياسة الشحن والإرجاع عند شي إن – كل ما تحتاجين معرفته.
٦. الشحن إلى السعودية
يستغرق تجهيز الطلب من يوم إلى ثلاثة أيام. الشحن السريع مجاني للطلبات التي تزيد على 99 ريالًا، و30 ريالًا لما دون ذلك، ويصل الطلب عادةً خلال نحو أسبوعين. ويتوفر خيار "شحن أسرع" برسوم أعلى، تظهر في صفحة الدفع.
إذا لم يصل طلبك في الموعد المتوقع، تواصل مع خدمة العملاء خلال 90 يومًا من تاريخ الدفع. أما إذا ظهر في التتبع أن الطرد وصل ولم تستلمه، أو وصل ناقصًا أو خاطئًا، فالمهلة 60 يومًا من تاريخ التوصيل. وانتبه إلى أن إلغاء منتجات من الطلب قد يُسقط أهليته للشحن المجاني إذا نزل المبلغ عن الحد الأدنى.
الطلبات المسبقة والمنتجات المخصصة تستغرق وقتًا أطول. ومنتجات البائعين الخارجيين قد يكون لها شحن مختلف ورسوم إضافية، تجدها في صفحة المنتج.
٧. خدمة التوصيل في الوقت المحدد وتعويض النقاط
تقدم SHEIN خدمة التوصيل في الوقت المحدد، التي تمنحك تعويضاً بنقاط إضافية إذا تأخر وصول طلبك عن التاريخ المتوقع.
قيمة التعويض
- دول الخليج: (السعودية، عمان، البحرين، الكويت، الإمارات، قطر): 200 نقطة.
- الأردن: 100 نقطة.
تُصدر النقاط في غضون يومي عمل، وتكون صالحة لمدة 30 يومًا. وفي طلبات الدفع عند الاستلام تُصدر النقاط بعد التوصيل.
شروط الاستحقاق والاستثناءات
- الاستحقاق: عند تأخر وصول الطرد بالكامل أو أحد طروده.
- الاستثناءات: القوة القاهرة، مشكلات العنوان، أو محاولة التسليم في الموعد المحدد.
تنبيه: كل طلب مؤهل للخدمة مرة واحدة فقط. ولا تنس الضغط على "تأكيد الاستلام" عند وصول الطرد، فهو متاح حتى 6 أشهر من تاريخ الشحن، وبه تُضاف نقاط الشراء إلى حسابك.
أسئلة شائعة
لماذا لا يعمل الكود في صفحة الدفع؟
لأنه كود بحث لا قسيمة خصم. اكتبه في خانة البحث داخل التطبيق لتظهر قائمة المنتجات المخفّضة.
كم الحد الأدنى للشحن المجاني في السعودية؟
99 ريالًا. أقل من ذلك تُضاف 30 ريالًا رسوم الشحن السريع.
هل يمكن الدفع نقدًا عند الاستلام في السعودية؟
بحسب سياسة شي إن الحالية، يتم الدفع عند الاستلام في السعودية بالبطاقة للمندوب أو في نقطة الاستلام. وللتأكد قبل الطلب، راجع الملاحظة التي تظهر تحت خيار الدفع عند الاستلام في صفحة الدفع.
وصلني منتج معيب بعد انتهاء مهلة الـ15 يومًا، هل فات الأوان؟
لا، لديك 180 يومًا من تاريخ الطلب للتواصل مع خدمة العملاء بشأن المنتجات المعيبة أو التالفة.
تأخر طلبي عن موعده، هل أحصل على تعويض؟
نعم، 200 نقطة في دول الخليج إذا لم يصل الطلب في التاريخ المتوقع. وفي طلبات الدفع عند الاستلام تُصدر بعد التوصيل.
هل نقاطي صالحة على كل مواقع شي إن؟
لا، نقاط كل موقع منفصلة، ولا يظهر لك إلا رصيد الموقع الذي تتسوق منه.
المصادر الرسمية
قد تُحدّث SHEIN سياساتها في أي وقت، لذا راجع الصفحات الرسمية قبل الشراء:
