الدليل الشامل لسياسات SHEIN: النقاط، الدفع، الإرجاع، والشحن
تُعد منصة SHEIN من أبرز وجهات التسوق الإلكتروني بفضل تشكيلتها الواسعة وأسعارها التنافسية. لضمان تجربة شراء سلسة وموفرة، من الضروري فهم السياسات المتعلقة بنظام النقاط، طرق الدفع والاسترداد، الإرجاع، وخيارات الشحن. يقدم هذا الدليل شرحاً وافياً يستند إلى البيانات الرسمية، ليكون مرجعاً متكاملاً لكل متسوق.
١. نظام نقاط SHEIN
يُعد نظام نقاط SHEIN أداة قوية للتوفير، حيث يتيح لك كسب النقاط عبر تأكيد البريد الإلكتروني (100 نقطة فورية)، والتسوق، والتعليقات، والأنشطة اليومية، ثم استخدامها بتحويل كل 100 نقطة إلى دولار أمريكي لتغطية ما يصل إلى 30% من قيمة مشترياتك، مع مراعاة صلاحية تتراوح بين 7 أيام و3 أشهر. للاطلاع على كل التفاصيل وطرق زيادة أرباحك، اقرأ الدليل الكامل: نظام نقاط SHEIN كاملًا: احصل على 100 نقطة فورية.
٢. استرداد المبالغ
أ. طريقة الاسترداد حسب وسيلة الدفع
- الدفع الإلكتروني: يُرسل المبلغ إلى محفظة SHEIN أو طريقة الدفع الأصلية حسب اختيارك.
- الدفع عند الاستلام (COD): يُصدر المبلغ إلى محفظة SHEIN الخاصة بك.
- بطاقات هدايا SHEIN: تُعاد بطاقة الهدايا بشكل افتراضي.
- البائعون الخارجيون: تُصدر المبالغ إلى PayPal أو الحساب البنكي المسجل.
ب. أوقات معالجة الاسترداد
| طريقة الاسترداد | وقت معالجة SHEIN | وقت معالجة المؤسسة المالية |
|---|---|---|
| بطاقة هدية SHEIN | 24 ساعة | / |
| محفظة SHEIN | ساعة واحدة | / |
| PayPal | 24 ساعة | 2-5 أيام عمل |
| Tabby | 24 ساعة | 5-7 أيام عمل |
| Tamara | 24 ساعة | 5-7 أيام عمل |
| بطاقة ائتمان/خصم | 24 ساعة | 5-7 أيام عمل |
ج. ملاحظات مهمة
- البطاقة منتهية الصلاحية: يُصدر المبلغ فقط على البطاقة الأصلية؛ يمكنك الاتصال بالبنك لاستلام الأموال.
- التحقق من المحفظة: يمكنك مراجعة رصيد محفظتك عبر "أصولي" ← "محفظتي".
- الرقم المرجعي للمالك (ARN): يُستخدم لمتابعة الاسترداد مع البنك في حال تأخر وصول المبلغ.
- أسباب اختلاف المبلغ: عمولة البنك، تغير سعر الصرف، أو خصم رسوم التقسيط. ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
٣. الدفع عند الاستلام (COD)
تقدم SHEIN خدمة الدفع عند الاستلام في السعودية، الكويت، الإمارات، قطر، البحرين، عمان، والأردن.
أ. شروط التأكيد
- تختلف قيمة الطلب المسموح بها حسب الدولة (مثلاً: السعودية بين 75 و 1875 ريالاً سعودياً).
- يشترط عنوان استلام رئيسي صحيح ورقم هاتف لتلقي رسالة التأكيد.
ب. تجهيز الطلب وشحنه
- مدة التجهيز: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- الإلغاء: يمكن إلغاء الطلب خلال 10 دقائق إلى 6 ساعات من التأكيد، بشرط ألا يكون قد شحن بعد.
ج. رسوم الخدمة
| الدولة | الرسوم |
|---|---|
| الإمارات | 3 دولار |
| الكويت، قطر، البحرين، عمان، السعودية | 6 دولار |
| الأردن | 8 دولار |
٤. سياسة الإرجاع
تمنح SHEIN مهلة 15 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاع المنتجات، مع استثناء بعض الفئات مثل بدلات الجسم، ملابس السباحة، الملابس الداخلية، المجوهرات، مستحضرات التجميل (في حال كسر الختم)، والعناصر المخصصة، على أن تكون جميع المنتجات جديدة، غير ملبوسة، مع العلامات الأصلية والعبوة السليمة. ولإتمام الإرجاع، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك، والتوجه إلى "طلباتي"، والنقر على "الإرجاع (المُجمّع)" لاختيار المنتجات، ثم تحديد طريقة الإرجاع وطريقة الاسترداد قبل الضغط على "إرسال". لمعرفة كل التفاصيل حول سياسات الشحن والإرجاع، اقرأ الدليل الكامل: سياسة الشحن والإرجاع عند شي إن – كل ما تحتاجين معرفته.
٥. خدمة التوصيل في الوقت المحدد وتعويض النقاط
تقدم SHEIN خدمة التوصيل في الوقت المحدد، التي تمنحك تعويضاً بنقاط إضافية إذا تأخر وصول طلبك عن التاريخ المتوقع.
قيمة التعويض
- دول الخليج: (السعودية، عمان، البحرين، الكويت، الإمارات، قطر): 200 نقطة.
- الأردن: 100 نقطة.
تُصدر النقاط في غضون يومي عمل، وتكون صالحة لمدة 30 يومًا.
شروط الاستحقاق والاستثناءات
- الاستحقاق: عند تأخر وصول الطرد بالكامل أو أحد طروده.
- الاستثناءات: القوة القاهرة، مشكلات العنوان، أو محاولة التسليم في الموعد المحدد.
تنبيه: كل طلب مؤهل للخدمة مرة واحدة فقط.
تذكر دائمًا مراجعة سياسات المنصة بشكل دوري، حيث قد تطرأ تحديثات عليها. تسوق ممتع وموفّر!
