طريقة استخدام الكود
- حمّل تطبيق تيمو وأنشئ حسابًا جديدًا؛ العروض الترحيبية تظهر غالبًا في التطبيق أكثر من الموقع.
- أضف المنتجات إلى السلة وانتقل إلى صفحة الدفع.
- ابحث عن خانة «رمز الخصم» أو «الكوبون» وأدخل الكود كما هو.
- اضغط «تطبيق»، ثم تأكد من انخفاض المبلغ الإجمالي قبل إتمام الطلب.
- إن لم يتغير السعر، فقد لا يكون حسابك مؤهلًا أو لم يصل الطلب للحد الأدنى؛ جرّب الكود الآخر أو راجع شروط العرض في التطبيق.
سياسة الإرجاع والاسترداد في السعودية
معظم المنتجات تُرجَع خلال 90 يومًا من الشراء، وأول إرجاع في كل طلب مجاني. هذا ملخص للسياسة الرسمية المحدّثة في 17 سبتمبر 2026.
الإلكترونيات استثناء: مدة إرجاعها 45 أو 60 أو 90 يومًا حسب البائع، فانظر صفحة المنتج قبل الشراء. وبعد تقديم طلب الإرجاع أمامك 14 يومًا فقط لشحن الطرد، وإلا تُلغى العملية.
لا يُقبل إرجاع الملابس الملبوسة أو المغسولة أو منزوعة الملصقات، ولا منتجات العناية المفتوحة، ولا الأطعمة. المنتج الطازج الذي يصل تالفًا استثناء، لكن المهلة 72 ساعة من التوصيل. وقد يستثني البائع أيضًا بعض الملابس الداخلية والهدايا المجانية والمنتجات المخصصة.
متى تدفع رسوم الإرجاع؟
الإرجاع الأول مجاني حتى لو ضمّ عدة منتجات. الإرجاع الثاني من الطلب نفسه تُخصم عليه 20 ريالًا، لذلك اجمع كل ما تريد إرجاعه في طرد واحد. المنتجات الكبيرة أو الثقيلة تشحنها بنفسك أولًا، ثم يُعوَّض المبلغ برصيد في تيمو بعد فحص الجودة.
كيف تُرجع منتجًا؟
افتح «طلباتك»، اختر الطلب، ثم «إرجاع/استرداد الأموال». بعدها إمّا تنتظر المندوب ليستلم الطرد من باب بيتك، أو تطبع ملصق الإرجاع وتسلّمه لفرع GFS Express أو Ajex أو J&T أو لخزانة RedBox.
انتبه للعنوان: أرسل الطرد إلى العنوان المكتوب على ملصق الإرجاع، لا العنوان الموجود على الطرد الأصلي.
متى يصلك المبلغ؟
إلى البطاقة: من 5 إلى 14 يوم عمل، وقد يصل إلى 30 يومًا حسب البنك. أمّا رصيد تيمو فأسرع ولا ينتهي، لكنه لا يُحوَّل إلى نقد ولا يمكن التراجع عنه. رسوم الشحن الأصلية وضريبة الاستيراد لا تُسترد إذا لم يكن الخطأ من تيمو أو البائع.
الشحن والتوصيل في السعودية
الشحن القياسي مجاني على معظم الطلبات، ويستغرق التوصيل من 6 إلى 21 يومًا بعد يوم إلى ثلاثة أيام لتجهيز الطلب. المنتجات التي يشحنها البائع مباشرة لا يشملها الشحن المجاني.
يوصّل طلبات تيمو في المملكة عدة شركات، منها سبل (البريد السعودي) وسمسا وناقل وأجكس وJ&T وiMile وRedBox. ولأن الطرد قد ينتقل لشركة محلية في المرحلة الأخيرة، لا تقلق إذا اختفت بعض تحديثات التتبع مؤقتًا.
ضمانات تيمو للمشتري
أهم ضمانين يغفل عنهما كثيرون: تعويض التأخير، واسترداد فرق السعر خلال 30 يومًا.
| الحالة | ما تحصل عليه |
|---|---|
| تأخّر الطلب عن موعده | رصيد تعويضي في حسابك |
| وصل المنتج تالفًا | إرجاعه |
| لا تحديث في التتبع لمدة 50 يومًا | استرداد المبلغ |
| لم يصل الطلب خلال 70 يومًا | استرداد المبلغ |
| انخفض سعر المنتج نفسه في السعودية خلال 30 يومًا من الدفع | استرداد الفرق بعملة الدفع |
تعديل السعر لا يشمل غالبًا ما اشتريته ضمن عرض ترويجي، ولا المنتجات التي نفدت من المخزون. وإذا ظهر في التتبع أن الطرد وصل ولم تستلمه، تواصل مع خدمة العملاء خلال 90 يومًا من تاريخ الطلب.
لماذا أسعار تيمو منخفضة؟ وهل الدفع آمن؟
السعر المنخفض يأتي من قلّة الوسطاء: تيمو تربطك بالمصنّعين مباشرة، فينعكس توفير التكلفة على السعر. المنصة تمنع رسميًا البضائع المزيفة وغير الآمنة، لكن الجودة تختلف من بائع لآخر، فاقرأ التقييمات المصوّرة قبل الشراء.
أمّا الدفع فتيمو تتبع معيار PCI DSS لحماية بيانات البطاقات، وتشفّر البيانات، ولا تبيع معلومات بطاقتك. ومنذ نوفمبر 2023 تشغّل برنامج مكافآت لاكتشاف الثغرات الأمنية مع HackerOne.
الخطر الحقيقي غالبًا ليس في تيمو نفسها، بل في المواقع والرسائل المزيّفة باسمها. ادفع من التطبيق أو من temu.com فقط.
خدمة عملاء تيمو
الدردشة متاحة على مدار الساعة من قسم «الدعم» في التطبيق أو الموقع. جهّز رقم الطلب، وصوّر المنتج إن كانت المشكلة تلفًا أو نقصًا. منتجات المستودع المحلي استثناء: إرجاعها يتم مع البائع مباشرة من صفحة «تفاصيل الإرجاع».
